Ordbok - FAQ

FAQ - de hyppigst stilte spørsmålene:

• Hvordan får jeg nytt SIM kort?
Du kan bestille nytt SIM-kort ved å kontakte vår supporttelefon 02018 eller sende en e-post til kundeservice@fonia.no

• Hva gjør jeg hvis jeg har mistet PIN- og PUK-kodene?
Du kan kontakte vår supporttelefon 02018 eller sende en e-post til kundeservice@fonia.no

• Kan jeg beholde mitt gamle nr?
Du kan beholde ditt gamle nummer ved å portere nummeret ditt over til oss. Det er viktig at du er juridisk eier av nummeret, eller har godkjenning fra den som står som eier. Det er viktig å være oppmerksom på at porteringen tar minimum 11 arbeidsdager.

• Hvordan bestiller jeg abonnement?
For å bestille abonnement kan du skrive ut bestillings- /porteringsskjema på denne linken http://www.fonia.no/hvordan-handle.85953.no.html skjemaet sendes på fax eller pr brev til oss. Du kan også sende en e-post til kundeservice@fonia.no eller kontakte oss på vår supporttelefon 02018.

• Kan jeg bestille kontantkort hos Fonia?
Nei, dessverre. Vi selger kun abonnement, ikke kontantkort.

• Mobilsvareren min virker ikke, hva er feil?
Sjekk at telefonsvarnummeret ditt ligger innlagt på mobilen din. I brukerveiledningen for mobilen din får du beskrevet hvordan du gjør dette.

• Hvordan sperrer jeg mobilen min?
Kontakt vår kundetelefon 02018.

• Hva er 3G og kan jeg bruke det?
3G er et helt nytt mobilnett. 3G står for 3. Generasjons mobilsystem. 3G er først og fremst utviklet for å støtte tjenester som tale, høyhastighetsdata og multimedietjenester. Den største forskjellen med dette nye nettet er økt hastighet på datatjenester. For å bruke 3G må du ha telefon som støtter 3G eller EDG- teknologi.

• Støtter telefoner med 3G- merke alle 3G tjenester?
 Nei, for å kunne bruke videosamtale må telefonen støtte UMTS

• Jeg har problemer med MMS etter at jeg lastet ned MMS oppsettet
For at oppsettet skal fungere må du slå av og på mobiltelefonen. MMS skal da fungere.

• Hva er WAP?
Med WAP (Wireless Application Protocol) kan man koble seg opp mot internett med mobiltelefoner som har støtte for WAP. Det er to måter å koble seg på wap; via GPRS eller kun ved å bruke GSM. Det vil stå i spesifikasjonene til telefonen din om du har GPRS. Med GPRS wapper du billigere og raskere.

• Hva er GPRS?
GPRS står for General Packet Radio Service, det er dagens standard for datatjenester. Du får en raskere dataoverføring for surfing på WAP, internett, e-post, spill, filoverføring etc. De aller fleste nye telefoner støtter GPRS i dag.

• Hva skjer med adresselisten min når jeg bytter SIM kort?
All informasjonen som ligger på SIM kortet ditt vil bli borte fra telefonen når du bytter SIM kort. Det er derfor lurt å kopiere kontaktene dine over til mobiltelefonen eller et minnekort før du bytter SIM kort.

• Jeg får opp ”Uregistrert SIM”/ ”tast inn begrensningskode” på mobilen min
Denne feilmeldingen kommer opp dersom mobiltelefonen din er låst til en annen operatør. I enkelte tilfeller kan du få opp en feilmelding når du setter inn det nye SIM kortet og taster PIN koden for første gang. Du får beskjed om å taste en ny kode. Dette er som oftest en operatørlåskode som skyldes at din forrige operatør har låst telefonen til seg.

• Hva om telefonen min har operatørlås?
Dersom det ikke er bindingstid igjen kan du kontakte din operatør for å få koden til å låse opp mobilen. Hvis du ennå har bindingstid kan du få koden mot et gebyr for resten av bindingstiden. Når du har mottatt koden, kan du sette inn SIM kortet fra Fonia. Da vil telefonen sperres, og du låser den opp med koden.

• Kan man portere kontantkort/overføre nummeret fra kontantkort?
Ja. Det er ikke noe problem. Men kortet ditt vil miste ”kontantkort funksjonen”. Husk at du må registrere deg som juridisk eier på ditt kontantkort, før du melder overgang til Fonia. Blir ikke dette gjort vil vi ikke kunne portere nummeret ditt.

• Hva er hemmelig nummer?
Ved å velge hemmelig nummer vil du alltid ha skjult nummer ved utgående anrop og nummeret ditt vil ikke bli oppført i noen nummerkataloger. OBS: nummeret ditt vil imidlertid vises når du sender tekstmeldinger.